निष्ठावंत ग्राहक संतुष्ट करण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचा विभाग आहे आणि कोणत्याही कंपनीसाठी ते सर्वात महत्त्वाचे असले पाहिजेत. या प्रकारचे ग्राहक साधारणपणे कंपनीच्या ग्राहक बेसच्या 20% पेक्षा जास्त प्रतिनिधित्व करत नाहीत परंतु बहुतेक विक्री महसुलात योगदान देतात. निष्ठावंत ग्राहक, नावाप्रमाणेच, निष्ठावान असतात आणि उत्पादनाला खूप महत्त्व देतात.